Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundeservicerådgiver
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leder efter en engageret og empatisk Kundeservicerådgiver til at slutte sig til vores team. Som Kundeservicerådgiver vil du være ansvarlig for at levere fremragende kundeservice ved at hjælpe kunder med deres forespørgsler, løse problemer og sikre en positiv oplevelse. Du vil fungere som det primære kontaktpunkt for kunderne og arbejde tæt sammen med andre afdelinger for at sikre, at kundernes behov bliver opfyldt. Din rolle vil kræve stærke kommunikationsevner, evnen til at håndtere stressede situationer med ro og professionalisme, samt en passion for at hjælpe andre. Du vil også være ansvarlig for at identificere muligheder for at forbedre vores serviceprocesser og bidrage til at skabe en kundecentreret kultur i virksomheden. Hvis du er en problemløser med en positiv indstilling og en stærk forståelse for kundeservice, vil vi gerne høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare kundehenvendelser via telefon, e-mail og chat.
- Løse kundernes problemer og klager effektivt.
- Sikre en høj kundetilfredshed ved at levere fremragende service.
- Samarbejde med andre afdelinger for at løse komplekse problemer.
- Opdatere kundedata og vedligeholde nøjagtige optegnelser.
- Identificere og rapportere tilbagevendende problemer til ledelsen.
- Foreslå forbedringer til serviceprocesser.
- Deltage i træning og udviklingsprogrammer for at forbedre færdigheder.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring inden for kundeservice eller relateret område.
- Fremragende kommunikationsevner både mundtligt og skriftligt.
- Stærke problemløsningsevner og evne til at tænke kritisk.
- Evne til at arbejde i et hurtigt tempo og håndtere stress.
- Kendskab til kundeservicesoftware og CRM-systemer.
- Empatisk og tålmodig tilgang til kundeservice.
- Fleksibilitet til at arbejde i skift og weekender.
- Gode samarbejdsevner og teamånd.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
- Kan du give et eksempel på en vanskelig situation, du har løst?
- Hvordan prioriterer du opgaver, når du har travlt?
- Hvilke teknikker bruger du til at forblive rolig under pres?
- Hvordan sikrer du, at du forstår kundens behov korrekt?
- Hvad motiverer dig til at arbejde i kundeservice?
- Hvordan håndterer du feedback fra kunder?
- Hvilke erfaringer har du med CRM-systemer?
